Aujourd'hui plus que jamais, les avantages de l'externalisation de l'accueil téléphonique sont nombreux : moins de gestion de ressources humaines, une souplesse et un gain budgétaire évident. En confiant son accueil à des professionnels formés à la réception d'appels, votre image est immédiatement valorisée. Découvrez comment Abmcenter peut être votre partenaire privilégié...
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ABM Center est certifiée Qualiserv. Cette certification traduit notre engagement quotidien pour la satisfaction de nos clients.
Basé sur le référentiel Iso 9001 v2000, ce label vous assure que notre système de management de la qualité est géré selon des principes et des règles officiels, reconnus de tous, à savoir :
Désireux d’améliorer sans cesse notre service et d’optimiser la satisfaction de nos clients, nous avons souhaité mettre en place une démarche qualité au sein de notre entreprise.
Cette démarche qualité est basée sur les principes suivants :
- Engagement de la Direction et implication du personnel.
- Ecoute clients : nous sommes attentifs aux exigences de nos clients et à leur respect, dans un esprit de communication réciproque.
- Approche processus : nous analysons et améliorons nos processus en vue d'atteindre efficacement nos objectifs, eux-même établis à partir des attentes de nos clients.
- Amélioration continue : notre but est d'augmenter la satisfaction de nos clients en améliorant nos méthodes d'accueil et en gérant de façon optimale les ressources nécessaires pour offrir un service de qualité.
Tous nos efforts sont concentrés vers cet unique objectif : s'appuyer sur un Système de Management de la Qualité efficace et fonctionnel dans un souci d’amélioration continue.