Aujourd'hui plus que jamais, les avantages de l'externalisation de l'accueil téléphonique sont nombreux : moins de gestion de ressources humaines, une souplesse et un gain budgétaire évident. En confiant son accueil à des professionnels formés à la réception d'appels, votre image est immédiatement valorisée. Découvrez comment Abmcenter peut être votre partenaire privilégié...
Présentation d'ABM CENTER
ABM CENTER
Créé en 1987, ABM Center gère plus de 600 000 appels par an. Nous ne sommes néanmoins pas devenus une "usine à appels". Loin des gros centres d'appels impersonnels ou délocalisés, ABM Center se veut proche de vous. Spécialisé dans la réception d'appels, notre équipe de vingt personnes travaillent dans un environnement convivial pour un travail plus souple et agréable.
Une qualité de service irréprochable, mesurée et controlée
Nos outils nous permettent de vous assurer un service de qualité. En exemple, 98% des appels sont décrochés en moins de trois sonneries. Pas de pré-décroché, pas d'attente musicale interminable, vos appels sont pris en charge immédiatement.
Des clients de tous métiers : Nous gérons + de 400 clients
• de nombreux cabinets médicaux de la région nord-Pas-de-Calais gérés par notre pool médical.
• des artisans, indépendants, administrations, PME de toutes tailles gérées par notre pool entreprises.
Des outils informatiques performants
• Dispachting d'appels multicritères, affectation intelligente de l'appel.
• Accueil personnalisé par la sélection automatique du dossier,
la reconnaissance de l'appelant et de son historique d'appels.
• Accès direct aux instructions, dossiers, archives...
• Pilotage des postes téléphoniques via nos applications
• Automatisation des tâches (sms, fax, mails...)
• Rappel constant de la charge de travail de chaque opératrice, alertes d'engorgements
• Supervision des actions en cours et à venir
• Scripts d'appels, formulaires...