Charte qualité

Chaque prestataire, adhérent du SIST, s'engage :

1.	A définir un cahier des charges de son offre de services
2.	A conclure avec chaque client un contrat de services qui décrit les prestations fournies, en conformité avec le contexte légal et les spécificités professionnelles afférentes.
3.	A informer le client de toute évolution qui modifierait la nature de l'offre de services
4.	Au secret professionnel
5.	A mettre en œuvre des solutions pour la sécurisation de l'accès aux informations : • protection des connexions clients par mots de passe • confidentialité des mots de passe
6.	A n'utiliser les informations du fichier client que pour le ou les téléservice(s) concerné(s) et contractualisé(s) avec le client, en conformité avec la législation en vigueur.
7.	A contracter des garanties d'assurance adaptées à la nature de l'offre de services et notamment une assurance responsabilité civile.
8.	A mettre en œuvre des solutions qui permettent de garantir la disponibilité maximale des équipements par une remise en service rapide en cas de panne : • maintenance des équipements informatiques et télécommunications • sauvegarde informatique périodique
9.	A maintenir le degré de qualité auquel il s'est engagé en : • effectuant une gestion rigoureuse de son organisation et des plannings • mettant en œuvre des méthodes et solutions pour la réalisation des prestations : prises de consignes, gestion des urgences, gestion d'agendas,… • formant son personnel aux outils et méthodes qu'il a mis en place
10.	A respecter l'ensemble des obligations sociales et fiscales et particulièrement en ce qui concerne la déclaration des emplois et le paiement des cotisations sociales.
11.	A appliquer la Convention Collective des Prestations de Service du Secteur Tertiaire, ainsi que tous les textes législatifs et réglementaires s'y rapportant.
12.	A être à jour de sa cotisation

Code client
Code secret